Eén of twee keer koffie?

Als een klant na een adviesgesprek wordt gevraagd naar zijn beleving van het gesprek, dan blijkt een aantal advieskantoren in de beleving van de klant erg zuinig te zijn als het de drankvoorziening tijdens een adviesgesprek betreft. Eén kopje koffie of thee tijdens een adviesgesprek van circa negentig minuten is geen uitzondering.

Koffie maakt indruk
Het kopje koffie komt regelmatig terug in het permanente mystery-onderzoek dat Cardif onder bij haar aangesloten hypotheekkantoren laat uitvoeren door bureau Mystery Review.