Cardif Social Newsroom

Het nieuwe adviseren en de kennisparadox

2010-08-26T15:29:19+00:00

In de afgelopen jaren heb ik grote verschuivingen zien ontstaan in onze interactie als aanbieder met hypotheekadviseurs. Niet meer dan logisch, wat dat wat er in de maanden die achter ons liggen gebeurde, hebben we in onze geschiedenis nog niet eerder gezien. Het zijn inmiddels uitgekauwde clichés aan het worden; vertrouwensbreuk, radicale veranderingen in het beloningsmodel, noodzaak tot een cultuuromslag. U kent ze allemaal. Consequentie is dat wij onze energie en tijd voornamelijk steken in kennis en inhoud.

Door: Marieke van Zuien, Hoofd Corporate Communicatie & CSR van Cardif

Nederlander weet weinig van geld

2010-08-18T07:22:57+00:00

De gemiddelde Nederlander overschat zijn financiële situatie kennis. Geconfronteerd met verscheidene termen weten slechts weinig die te duiden.

Centropolis stopt als inkooporganisatie

2010-08-13T13:04:31+00:00

Centropolis, in 2008 opgestart als inkooporganisatie, gaat zich alleen nog bezighouden met het leveren van software- en internetproducten. Centraal daarin staat de adviessoftware Smartselector Uitvaart.

Het bedrijf werd twee jaar geleden opgericht door de drie eigenaren van intermediairbedrijf Vienalis, dat vorig jaar failliet werd verklaard: Anton Eizema, Jeffrey Leichel en Preshaan Gangapersadsing. Inmiddels is Leicel enig aandeelhouder geworden van Centropolis.

Nederlander overschat eigen financiële kennis

2010-08-13T07:14:30+00:00

Vier op de tien Nederlanders denken een goede financiële kennis te bezitten, terwijl 13 procent dat ook daadwerkelijk blijkt te hebben. Dat blijkt uit onderzoek van verzekeringsmaatschappij Cardif.

De ondervraagden kregen acht financiële begrippen voorgelegd, met vier multiple-choice antwoorden. De meerderheid van de Nederlanders moet op de werkelijke betekenis van maarliefst vijf van de acht begrippen het antwoord schuldig blijven.

Autobraak

2010-08-10T08:06:05+00:00

Kostbare spullen kun je maar beter niet in de auto laten liggen. De auto staat vaak urenlang op een onbewaakte plek, dus een dief kan zijn slag slaan. Wat moet je dan doen?
Je kunt de braakschade aan de auto en diefstal van bijvoorbeeld een ingebouwd navigatiesysteem claimen bij de autoverzekeraar. Voor andere goederen zoals een tas, laptop of mobieltje kun je terecht bij de inboedelverzekering. Bijna alle inboedelverzekeringen dekken diefstal uit de auto. Voorwaarde is wel dat spullen goed zijn weggeborgen in de auto, bijvoorbeeld in de kofferbak of niet zichtbaar onder de hoedenplank.

Nederlander weet weinig van financiën

2010-08-06T07:29:07+00:00

De financiële kennis van de gemiddelde Nederlander laat te wensen over. Geconfronteerd met verscheidene financiële termen weten slechts weinig die te duiden.

Nederlander weet niks van financiën

2010-08-06T07:26:15+00:00

De financiële kennis van de gemiddelde Nederlander laat te wensen over. Geconfronteerd met verscheidene financiële termen weten slechts weinig die te duiden. Dat blijkt uit een onderzoek dat in opdracht van verzekeringsmaatschappij Cardif, onderdeel van de Franse bank BNP Paribas, is uitgevoerd onder ruim duizend respondenten.

Nederlander weet weinig van financiën

2010-08-10T09:33:41+00:00

Nederlander ontbeert kennis

2010-08-10T08:02:12+00:00

De financiële kennis van de gemiddelde Nederlander laat te wensen over. Geconfronteerd met verscheidene financiële termen weten slechts weinig die te duiden. Dat blijkt uit een onderzoek van verzekeringsmaatschappij Cardif onder ruim duizend respondenten.

Lastig begrip: koopsom, rendement

2010-08-10T09:30:04+00:00

De financiële kennis van de gemiddelde Nederlander laat te wensen over. Geconfronteerd met verscheidene financiële termen weten slechts weinig die te duiden. Dat blijkt uit een onderzoek van Cardif, onderdeel van de Franse bank BNP Paribas, is uitgevoerd onder ruim duizend respondenten.

1.750 aanmeldingen Cardif Goed Advies Actie

2010-07-29T12:38:00+00:00

Tijdens de actieperiode, die nog loopt tot 1 september, verhoogt Cardif voor consumenten die een Hypotheek Opvang Polis afsluiten het verzekerde maandbedrag met 50 procent. Vraagt een adviseur voor een klant een polis aan met een verzekerd maandbedrag van 500 euro dan wordt dit tijdens de actieperiode verhoogd naar 750 euro.

1.750 aanmeldingen voor Cardif Goed Advies Actie

2010-07-29T12:35:45+00:00

Cardif heeft deze week de 1.750ste inschrijving ontvangen voor de Goed Advies Actie. Financieel adviseurs die gebruik maken van de actie kunnen consumenten die een Hypotheek Opvang Polis (HOP) afsluiten laten profiteren van extra zekerheid zonder extra kosten. Tijdens de actieperiode verhoogt Cardif gratis het verzekerde maandbedrag met 50 procent.

Consument bespaart niet op woning

2010-07-29T12:50:09+00:00

Bij de uitreiking van de Verzekeringsawards is Marieke van Zuien, hoofd PR en Communicatie bij Cardif, uitgeroepen tot het Verzekeringstalent van het jaar. “Ze heeft aantoonbare impact op de organisatie en is niet bang voor heilige huisjes”, oordeelde de jury.

Wat is je achtergrond?
Ik ben op 3 augustus 1978 geboren in Breda, waar mijn beide ouders ook vandaan komen: 100% Brabantse dus. Na wat omzwervingen (ik heb in Nijmegen en Brussel gewoond) ben ik weer neergestreken in de omgeving van Breda.

Voor welk beroep was je voorbestemd?
Als kind speelde ik van ‘de juf’, toch is het uiteindelijk niet de Pabo geworden. Maar als het gaat om iets schijnbaar ingewikkelds uitleggen, zit ik in deze branche natuurlijk ook best goed.

Waarvan heb je de laatste keer kippenvel gekregen?
Van alle positieve reacties die ik heb gekregen na het winnen van mijn Award. Niet alleen voor mezelf, maar ook voor Cardif als organisatie: een opsteker!

Met welk dier voel je je het meest verbonden en waarom?
Een golden retriever. Zachtaardig en met veel energie, maar als het moet kan ik me ook ergens in vastbijten.

Bespeel je een instrument?
Als tiener heb ik een paar jaar klarinet gespeeld. Maar uit mijn laksheid als het ging om oefenen ging, trok ik de conclusie dat ik het leuk genoeg vond…

Hyves, LinkedIn, Twitter?
LinkedIn al jaren en daar maak ik nog steeds dankbaar gebruik van. Twitter is een meer recente ontdekking en bevalt me ook uitstekend.

Cardif op tv

2010-04-06T15:17:35+00:00

Veel Nederlanders sloten de afgelopen jaren een “Woonlasten-beschermings-verzekering” af. Wanneer ze langdurig ziek zouden worden, of hun baan kwijtraakten, betaalde deze verzekering een deel van de hypotheek door. Zorgeloos wonen dus. Maar in veel gevallen blijkt zo’n woonlastenbeschermer een wassen neus. In veel gevallen bleek: wel werkloos, maar geen verzekeringsgeld.

#durftevragen

2010-03-04T11:09:52+00:00

Sinds enige tijd ben ik, zoals het een communicatiespecialist anno 2010 betaamt, actief op Twitter. Niet omdat ik nu aan de lopende band spannend nieuws heb om met de wereld te delen, maar omdat het een bijzonder nuttige bron van informatie kan zijn. En in die hele eigen ‘community’ leerde ik de virtuele uitroep #durftevragen kennen.

Twitteraars zetten #durftevragen achter hun berichtje als ze zelf vinden dat een vraag misschien wat brutaal is, maar eventuele antwoorden dusdanig nuttig kunnen zijn, dat ze de vraag toch stellen aan iedereen die hem maar wil lezen. En aan die openheid moest ik denken toen ik besloot om dit artikel te wijden aan het inmiddels toch wat hyperige woord ‘authenticiteit’.

Want wat hebben we het in onze keten druk met samen bedenken wat we allemaal kunnen doen om het vertrouwen van de consument terug te winnen. Om de klant weer het gevoel te geven dat de financieel adviseur en de partijen met wie hij samenwerkt er zijn om hem bij te staan en het leven gemakkelijker en zorgelozer te maken. Natuurlijk is het opbouwen van een duurzame vertrouwensrelatie met de klant waar het vandaag de dag om draait. En zoals u vorige maand al las in MV&D, is een duidelijk beeld van wie u bent en wat u te bieden heeft een belangrijk startpunt voor een constructieve band die gebaseerd is op vertrouwen.

Maar wat essentiaal is, juist nu, juist na wat er allemaal gebeurd is in onze branche, is om authentiek te zijn; het veilige harnas van kennis en kunde te laten vallen en de automatische piloot helemaal te vergeten. En dat vergt moed. Want komt een consument niet bij u vanwege die diepgaande kennis en kunde? Natuurlijk wel. Maar op de eerste plaats zoekt de consument het in echtheid en oprechtheid. Zoals Paulien Assink, auteur van het boek ‘Uit het Harnas’ het beschrijft wanneer ze het heeft over leiderschap: “Authentiek zijn is vooral een kwestie van afleren. Veel leidinggevenden denken dat ze altijd een goed verhaal moeten hebben. Ik leer ze om stil te zijn en één goede vraag te stellen. Authentieke mensen hebben niet zo veel woorden nodig. Ze luisteren.” Die kern is essentieel, ook voor financieel adviseurs. In het verleden waren veel woorden misschien een manier om te onderstrepen waar u stond ten opzichte van uw klant; u wist vele malen meer over persoonlijke financiën en een klant had op basis daarvan vertrouwen in u. Maar vandaag de dag is alles anders. Nog steeds weet u veel meer. Zoals Anette van de Wetering in de vorige editie al aangaf; de klant weet niets en gaat naar iemand die het wel weet. Maar kennis is op de langere termijn geen onderscheidende factor meer. Immers, kennis is in toenemende mate overal en altijd beschikbaar en voor we het weten geeft een computer straks het in theorie best mogelijke hypotheekadvies dat er is.